Справлюсь сам. «Пятёрочка» улучшила кассы самообслуживания

0
5

Кассы самообслуживания экономят время – очередь к ним всегда меньше, а скорость сканирования товаров зависит в основном от расторопности покупателя. Правда, некоторые покупатели испытывают трудности в использовании устройств, из-за чего процесс замедляется, и покупатель разочаровывается. Поэтому ритейлеры внимательно следят за тем, насколько клиентам удобна функция самообслуживания.

К примеру, в торговой сети «Пятёрочка» провели комплексное исследование клиентского опыта быстрой оплаты, в следствие чего выявили  ряд барьеров и проблем на всём пользовательском пути в процессе совершения покупки. Причём почти половина  из них, как выяснилось, влияет на удовлетворённость покупателей от использования таких касс. Например ,  им не нравится чрезмерный объём информации на экранах, неудобная последовательность действий при покупке весовых товаров и сложная работа фильтров поиска определённых категорий.

Для устранения этих проблем торговая сеть разработала комплексное решение – изменились интерфейс касс, а также коммуникации, среда и оборудование. Чтобы сделать быструю оплату более удобной, обновлённые кассы представили в привлекательном дизайне и без лишних деталей, отвлекающих взгляд. Кроме этого, упростили оформление покупки, что увеличило скорость проведения операций. Взвешивать продукты тоже стало легче – теперь можно сперва разместить товар на весах и только потом выбрать его категорию в каталоге.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Чем китайский бедняк отличается от российского?

«Мы стремимся постоянно улучшать клиентский опыт наших гостей, ориентируясь на их обратную связь и лучшие мировые практики, — прокомментировал директор по клиентскому опыту торговой сети Александр Чухонцев. – Обновление интерфейса касс самообслуживания – закономерный шаг в совершенствовании клиентского опыта и цифровой трансформации сети в целом. Весь процесс от начала сканирования товаров до совершения оплаты сделан максимально простым и интуитивно понятным, чтобы экономить время наших гостей и сделать их самостоятельные покупки ещё удобнее».

Процесс обновления занял около 2 недель. Представители торговой сети уверяют, что работа над новым интерфейсом не прошла даром – дизайн и добавленные функции поспособствовали увеличению динамики прироста покупателей на кассах самообслуживания. В планах компании на ближайшее время – провести доработки для устранения других барьеров. Например, в этом году в универсамах появятся кассы с углом наклона экрана на 6 градусов – это сделает угол обзора более удобным. А в тех магазинах, где это возможно, их ещё  и развернут на 10 градусов к торговому залу – так будет проще увидеть освободившееся места для совершения быстрой оплаты товаров.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Два особняка обанкротившегося банка «Югра» продадут с торгов

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь