Как вернуть деньги за пропавшие билеты и туры в Турцию?

0
6

Ответ эксперта

Авиасообщение с Турцией приостановлено с 15 апреля по 1 июня. Пропали тысячи путевок, в том числе транзитных — большая часть туров в ОАЭ, Доминикану и другие доступные для россиян страны была с пересадкой в Стамбуле. Также россияне активно покупали туры в Турцию на майские праздники. Председатель общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко рассказал АиФ.ru, как действовать туристам, пострадавшим от остановки авиаперелетов в Турцию.

Если вы самостоятельно оформляли билеты

Давыденко подчеркнул, что с возвратом или заменой авиабилетов для самостоятельных путешественников, скорее всего, не будет проблем.

«У авиакомпаний все деньги остались у них, поэтому они могут оформлять возвраты средств или замены дат. Все авиакомпании сейчас предлагают лояльные условия обмена», — рассказал Давыденко.

Клиентам Turkish Airlines, у офиса которой в Москве третий день стоят очереди, представители авиакомпании рекомендуют установить приложение и завести личный кабинет: тогда можно без проблем оформить возврат билетов. А вот обменять билеты можно только в офисе.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Безопасно ли оплачивать покупки переводом на карту продавца?

Если вы покупали путевку

Сложнее ситуация с владельцами путевок.

«Туроператоры деньги уже передали, у них их нет! Поэтому им остается только переносить туры на другие даты: лето и осень» — говорит Дмитрий Давыденко.

Эксперт рекомендует пострадавшим туристам соглашаться на предложения туроператоров — и менять либо даты, либо направления. Сейчас есть варианты полететь на Кубу или рассмотреть отдых в России. Вернуть деньги за тур сложнее.

«Вчера вышло распоряжение правительства, которое, к сожалению, многие трактуют неверно, — отмечает Давыденко. — Там написано, что операторы могут возвращать деньги из фонда персональной ответственности — это проект „Турпомощи“. Но денег там мало: на весь рынок может два-два с половиной миллиарда рублей. Очевидно, что на всех не хватит. К тому же это не общий фонд, у каждого оператора там персональная „копилка“. Поэтому это все проблемы не решит».

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Международные резервы России за неделю уменьшились на $5,8 млрд

Оперштаб для туристов

С понедельника в стране заработает оперативный штаб по поддержке туристов. Основная его задача: создать службу одного окна для возврата и замены путевок.

«Мы запускаем штаб в понедельник. Он появится на сайте travelunion.travel и будет помогать туристам онлайн. У кого нет возможности связаться с туроператором, смогут загрузить все документы на замену тура в одно окно, и там же получить ответ» — рассказал Давыденко.

Также Давыденко отметил, что на рассмотрение правительства уже вынесли меры поддержки турбизнеса — финансовые субсидии и беспроцентные кредиты компаниям, которые понесли большие убытки. Решение по ним пока не принято.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь